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致三大运营商的投诉信
尊敬的中国移动、中国电信及中国联通（三大运营商）领导：
您好！
我是江苏省淮安市金湖县的一名普通用户，今天写这封信，是想向你们反映我在使用运营商套餐时遇到的一系列问题，这些都是我的亲身经历，没有任何夸大，希望能得到你们的重视和公正处理。
去年8月份，你们在我们金湖县牌楼小区做套餐宣传，当时宣传得很到位，我也因此动了心。我之前的套餐是1000块钱用两年，金湖县华海路营业厅的某位领导当时跟我承诺，说能给我提速，还会给我和我爱人办新卡，新套餐一个月只要79块钱。可实际办下来，我夫妻两个的卡一个月要花130块钱，有时候甚至比这还多。我就想问问这位领导，也问问你们运营商，当初的承诺随口就说，现在实际费用差这么多，你们的良心能过得去吗？
后来我发现套餐费用不对劲，立马就停了机、停了网。因为实在气不过，我就在金湖论坛上反映了这个问题，也进行了投诉。直到这时，你们才紧张起来，还请我去营业厅喝茶沟通。大概是去年过年或者今年过年的时候，你们给我补了三个月的费用，一个月补30块钱。可我想问，如果老百姓不投诉、不反映，你们是不是就把我们当聋子、瞎子，任由这种承诺不兑现的情况一直下去？你们这样做，良心能安吗？
现在问题还没解决。你们当初答应我的是79块钱一个月的套餐，就算补了那三个月的30块钱，现在我的套餐费用还是100多块钱一个月，根本没降到承诺的标准，气得我直跺脚。之后我又投诉到金湖12345，可一直没有任何反应。我再次打电话过去，对方说需要5个工作日才能给答复。我就想不明白，你们当初办套餐、做宣传的时候，怎么那么积极，一天都不耽误？现在老百姓遇到问题要解决，就非要等5个工作日吗？就不能换个角度，把解决用户问题的积极性，提得跟当初宣传套餐时一样高吗？
我希望你们能正视我的问题，不要只是敷衍了事。一是明确答复当初承诺的79元/月套餐为何至今未兑现，实际费用超支的责任该由谁承担；二是给出具体的解决方案，如何将我的套餐费用降到承诺的标准，而不是只靠补几个月的小钱糊弄过去；三是解释为何用户投诉后需要等待5个工作日，能否优化处理流程，提高响应效率。
期待你们能尽快给我一个满意的答复，也希望你们能真正把老百姓的需求放在心上，而不是只想着推销套餐、赚取利润。
投诉人：
联系电话：[13770425>@]
日期：[2025.10.21]
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